管理方式也要多樣化
通過前一段時間的反思，我悟出了很多新東西，思想觀念也發生了很大轉變。因此，回崗后我著手開展了下列工作：
一、用激勵手段充分調動員工的積極性
1、贊美激勵。贊美是最廉價也是最神奇的激勵方式，當下屬、員工取得好成績時，立刻給予贊揚。
2、榮譽激勵。以發獎狀、通報嘉獎等形式對優秀事跡加以肯定。
3、關懷激勵。了解下屬的所思、所想、所需，關注他們的工作、生活。對有事業心的人，用宏偉的遠景去感召他。
4、目標激勵。要求員工根據公司的戰略目標制定自己的短期目標，根據其目標的完成情況進行考核與評價。
總之，欲激勵別人，先激勵自己。要求下屬爭先創優，必須自己先有爭先創優的決心和信心，以自己的熱情感染、帶動員工。
二、教育好“90后”員工
1、關注他們。不戴有色眼鏡看待90后，做到一視同仁，采取“共好”策略。
2、關心他們。與他們打成一片，成為他們的朋友，贏得他們的信任。
3、堅持“充電”。加強專業知識學習，提升個人修養，做到他們會的我都會，他們不會的我也要會。樹立起威信。
4、耐心教育。把他們當成自己的兄弟姐妹，用自己的愛心去打動他們，用道理獲得他們的認可。
三、做好溝通工作
從某方面來說，溝通決定管理的質量。
1、主動溝通。管理者既要準確理解上司的意圖，不折不扣地執行公司的決策和指令，又要與下屬有效溝通，督促其完成任務；既要與其他部門溝通協調、配合工作，又要與客戶及時溝通，建立良好的業務關系。做一個上司放心、員工貼心的管理者。
2、建立員工留言本。將留言大致分三類：一類是談工作心得和建議；二類是抒發情緒和情感；三類是同事之間相互調侃、安慰和鼓勵。
3、短信溝通。比如批評老員工的缺點，表揚新員工的優點，向上級表明工作的難度等，用短信溝通來解決這些事情，既可以達到目的，也能留有余地，不至產生負面影響。另外，在員工的生日、節假日發送祝福信息，讓員工感到被重視。
四、學會管理創新
1、建立表揚、投訴案例本，對服務中受客人表揚或批評的人和事進行分析，總結歸納成案例，作為培訓新員工的有效資料。
2、把工作計劃以表格的形式列出：①監督小組根據上月總結制定每日的目標，以數字體現；②寫出本月工作重點，通過哪幾個計劃去落實，簡明扼要列舉出來；③寫出各區域自己內定的幾個重點以及落實步驟；④寫出服務或管理創新方面的點子，憑此總結和評價一個區域的工作完成情況。
做這一切不算太難，但要取得理想的效果并不容易。做好管理工作，非一朝一夕，需要我們堅持不懈的努力。
